利益相关者软件工程

我一生的大部分时间都在帮助组织向利益相关者开放。 我是智利一家咨询公司的合伙人，该公司的典型客户是一家营利性组织，希望开发某种公共工程项目（例如，发电站，输电线路，矿山，道路，机场或类似地点）。 此类项目通常旨在满足社会需求，但它们通常是针对开发和运营可能产生负面影响（或从经济角度而言，是“外部性”）的地方。

愿意牺牲当地利益为社会整体利益。 但是，最近，许多因素（包括改善的通讯和对乡村旅游的兴趣的增长，以及我们许多人希望满足的非必要的“需求”）造成了一种局面， 当地利益受到了损害。所有人都愿意牺牲自己的邻居来为那些生活和工作遥远的人们提供好处。 如今，我们看到越来越多的人对这种发展进行了协调和明显的抵制。

在这种情况下，鼓励利益相关者参与和参与对于帮助各方就每个人都能接受的最可接受的发展计划达成协议至关重要。 现代发展组织（无论是私营部门还是公共部门）都在创造越来越复杂的方法来应对这种情况。

而且，大多数方法都涉及以某种方式开放组织，以便将本地需求和欲望纳入设计，实施和运营流程中，以确保真正的利益在本地和全球利益之间平均分配。

多年来我所做的工作向我表明，开放的方法确实是处理此类情况的最佳方法。 但是，最重要的是，它向我展示了改善外部合作伙伴之间关系的最佳实践实际上也可以帮助我们在组织内部创建更好的工作场所。

这是这种开放方法的四个示例。

森林和树木

邀请森林管理者按照FSC可持续性标准证明其运营， 。 FSC的政策，标准和程序以公开透明的方式制定，例如通过公共委员会的工作和磋商； FSC本身不仅是一个开放的组织，而且其组织工作已并可能根据其成员的意愿进行更改。 此外，经FSC认证的组织与员工和利益相关方一起努力，以确保根据正式标准进行有效的咨询和参与； 例如， 创建了FSC认为定义“森林管理”的一般规范框架，而是帮助评估过程中与利益相关者进行有效咨询​​的特定工具。

读过上一段的人可能会认为“森林管理与使我的IT基础架构公司开放有什么关系？”是可以原谅的。 我想到两个答案：首先，请记住FSC本身就是一个开放组织，因此可能对我们其他人有很多关于如何运营一个成功的开放组织的经验教训； 其次，FSC向任何希望采用其标准或使其适应其他用途的人提供开发和证明的用于开放式计划，咨询和度量的工具。

您的供应链有多复杂？

FSC的政策，标准和程序都集中在供应链的非常广泛的定义上，其中包括员工，承包商，利益相关者，监管者和环境。 另一个组织，即 ，对广泛定义的供应链也持类似观点，并提供了两个出色的管理工具包：《 和随附的《自然资本协议》，主要侧重于环境作为供应链中的关键组成部分，以及《 和相关工具，主要涉及供应链的社会方面，包括雇员，承包商，利益相关者和整个社会。 对于那些有兴趣培养开放文化的人，《社会资本议定书》 ：

人是业务的核心。 他们是公司的员工，客户，供应商，分销商，零售商和邻居。 他们确定公司现在和将来是否具有生产力高的员工队伍，忠实的客户，健康的价值链，充满活力的当地社区以及支持性政府和利益相关者。 他们的成长和福祉至关重要。

并提供：

• 四个阶段的逐步指导
• 最佳做法建议
• 公司案例研究
• 相关工具和参考

开放是《社会资本议定书》程序的核心，在WBCSD提供的材料中尤为明显。 而且，从我的角度来看，开放供应链的概念是一种功能强大且具有变革性的业务工具。

成为更好的人

另一个旨在促进开放性和卓越性的组织是 ，其网站说明：

• B Corp经营的是咖啡的公平贸易认证，或USDA经营的是牛奶的有机认证。
• B Corps是经非营利组织B Lab认证的盈利性公司，符合社会和环境绩效，问责制和透明度的严格标准。
• 如今，来自50个国家和130多个行业的2,100多名认证B军团日益壮大，共同致力于实现1个统一目标：重新定义业务成功。
• 因此，B Corporation将FSC中存在的许多想法扩展到更广泛的受众。

以我的经验，相当多的商人对B Corporation有所了解。 我经常听到不屑一顾的评论，例如“哦，B军团。他们只是试图用“价值”代替“利润”。”

尽管这些印象中的许多印象可能是真实的，但以我的经验来看，它们完全错失了一个重要点：为尽最大努力为股东带来最大回报的公司，如果全力以赴成为凶猛的竞争对手，可能会造成伤害，有时甚至会造成伤害。 这种巨大的伤害有时甚至确实会导致不满意的客户和愤怒的股东。

因此，至少值得公司考虑其供应链的实际规模（请参见上文），并尝试衡量与该供应链有关的风险。 在这种情况下，关于B Corporation的最酷的事情之一就是，它们为任何公司提供了所需的工具，以根据社会和环境绩效，问责制和透明度来评估公司的实际表现。

而且，尽管B公司本身的重点不是开放本身，但很清楚的是，如果不首先建立开放的环境，就不会发生社会绩效，问责制和透明度。

寻找平衡

最后，平衡计分卡超越了许多其他工具，成为一种有效且行之有效的方式，不仅可以促进组织内部及其客户和供应链之间的开放性，而且可以定义战略并定期对财务和非财务进行衡量和报告以综合的方式取得成果。 我喜欢The Balanced Scorecard Institute的作为这个优秀工具的很好的介绍：

平衡计分卡（BSC）是一种 ，组织可用来：

• 交流他们想要完成的事情
• 使每个人的日常工作与战略保持一致
• 优先考虑项目，产品和服务
• 衡量和监控实现战略目标的进度

注意开放性的关键组成部分，包括沟通，策略调整和优先级，以及衡量和监视进度的需求。 当然，可以在组织的BSC实施中建立特定的开放性工作程序和度量。

交给你

因此，我们有了它：各种各样的工具和框架，可以直接解决开放性的方面，也可以用来帮助设计，实施和衡量导致开放文化的组织变革。

这些将如何帮助我们重新构想当今组织的运作方式？

让我们从重新定义供应链开始，按照森林管理委员会和社会资本协议。 认识到这不仅是生产的基础，而且还包括员工，我们的员工，我们的供应商，我们的邻居。 其中一些人也是我们的客户和股东。 我们是否可以制定敬业度策略以使我们的员工，供应商，邻居，客户和股东对我们的公司保持正面？ 除非我们准备公开透明，否则我们甚至可以想象这样的事情是可能的吗？

然后，我们可以考虑如何设计一种开放透明的参与战略。 在这里，B Corporation的评估框架以及《社会资本协议》和《平衡计分卡》方法可以提供一种方法来确定什么在起作用，什么不起作用以及如何进行修复。

我将在以后的文章中更深入地研究这两个想法。 同时，我将引述您讲一谈开放和透明参与的必要性：

人们，社区，社会，政府，投资者和雇员都开始说：“我对您的业务不感兴趣。业务已过时。真正的问题是：您的公司除了做“生意”还能做些什么吗？您可以做些什么来激发，惊奇，愉悦，惊喜，提升，启发和改善我以及周围的社区？您可以做什么以唤起我和我所关心的人们的更充分的潜力？对我真正重要？

翻译自:

利益相关者软件工程